商品安全に関する大切なお知らせ

リンナイ株式会社および株式会社ガスターは、「給湯暖房用熱源機^(※1)」の一部機種について、電装基板上の回路部品が故障することにより、稀に浴槽のお湯の温度が高くなるおそれのあることが判明したため、該当品の自主点検ならびに修理作業を実施させていただくことにいたしました。
弊社といたしましては、このような事態が発生したことを重く受け止めており、お客様に大変ご迷惑をおかけいたしましたことを、心からお詫び申し上げます。また、今後同様の事態が発生しないように、再発防止に努めてまいります。

(※1)「給湯暖房用熱源機」は、給湯、風呂追い焚き、温水を利用した床暖房などを行うガス給湯暖房システムの熱源機。

弊社にて2003年3月から2009年10月までに生産した給湯暖房用熱源機につきまして、追い焚き用風呂ポンプを制御する電装基板の回路部品が故障してポンプが回転し続けることによって、床暖房^(※2)を使用し、且つ浴槽にお湯がある場合にのみ浴槽のお湯が床暖房用温水で加熱されて約55～60℃になるおそれがあり、床暖房用リモコンの設定によってはごく稀に70℃まで上昇する場合があることが判明しました。
これまでに、やけどのお申し出が2件発生している旨の連絡を受けておりますが、いずれも医療機関による治療には至っておりません。
万が一、浴槽のお湯の温度を確かめずに入浴された場合にはやけどにいたる可能性がありますので、対象製品の自主点検・修理を事故の未然防止のために無償で実施させていただきます。尚、本事象によって高温の湯がシャワーから出る等の不具合が発生することはございません。

(※2)床暖房の他にパネルヒータを含みます。

対象製品で床暖房をご使用のお客様には、点検にお伺いするまでの間、入浴の際には必ず浴槽のお湯の温度をお確かめいただくようお願い申し上げます。
万が一(1)浴槽の湯温が異常に上昇している、または(2)リモコンに「252」や「032」のエラーコードが表示される、といった異常が確認された場合は入浴を控えていただき、弊社にご連絡いただきますようお願い申し上げます。
お客様のリストアップを販売店様にもご協力いただき、対策部品が整う4月中旬以降に順次、点検・修理作業を実施いたします。
2月4日付け主要新聞紙朝刊に告知広告を掲載するとともに、フリーダイヤルの設置、ホームページ上にも掲載します。また、設置先が特定されているお客様にはダイレクトメールを発送いたします。

お客様には、点検・修理作業の実施にあたり、ご迷惑をおかけすることを重ねてお詫び申し上げます。何卒ご理解の上、ご協力を賜りますようにお願い申し上げます。